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占1.38%;人格尊严问题57件

来源:未知 发布日期:2018-04-07 16:36 浏览:

  四川省保护消费者权益委员会发布《2017年度消费者投诉信息统计分析报告》。报告显示,2017年度,四川省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会)共受理消费者投诉27138件,解决26825件,投诉解决率98.85%,为消费者挽回经济损失4470.9万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额131.2万元;全省各级消委组织接受消费者咨询12.13万人次。

  在2017年度的消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件11601件,占总量的42.75%;售后服务问题3734件,占13.76%;合同问题2736件,占10.08%;虚假宣传问题1386件,占5.11%;价格问题1260件,占4.64%;安全问题551件,占2.03%;假冒问题384件,占1.41%;计量问题375件,占1.38%;人格尊严问题57件,占0.21%;其他问题5054件,占18.62%。

  从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2016年同期相比,虚假宣传、合同的投诉比例上升幅度较大。由此可见,消费者对经营者虚假宣传和履行合同约定的要求在不断提高。

  在服务大类统计的消费者投诉数据中,生活、社会服务、电信服务、房屋装修及物业服务投诉总量列居前三位。与2016年同期相比,除生活、社会服务类,文化娱乐体育服务类,电信服务类, 邮政业服务的投诉比例有所增长外,其余服务类别都呈现不同程度的下降。

  2017年度,四川省交通工具类投诉共3917件,与去年同期相比,增长4.56%,增幅最大。其中家用汽车投诉共2595件,在交通工具类投诉中占66.25%,占比最高。消费者所反映的问题主要体现在家用汽车“小病大修”、家用汽车合格证以及进口汽车“关单”被汽车4S店质押融资,导致消费者所购车辆无法上牌,引发消费者群体投诉或集体诉讼等。

  去年商务部《汽车销售管理办法》正式实施,办法中明确规定车辆合格证应当在交付车辆时随车交付。针对这一问题,今年四川省保护消费者权益委员会将督促银行经营者,严禁通过扣押进口车辆关单和国产汽车合格证抵押贷款,同时将此类投诉及时移交通报商务主管部门查处,并建议纳入企业信用记录,确保家用汽车市场健康发展。

  2017年度,四川省共受理保健食品投诉392件,其中保健食品的虚假宣传和质量纠纷成为消费者投诉的主要方面。近年来,保健品销售涉嫌虚假宣传、误导消费者现象比较突出。从权益受损的群体看,老年消费者是重点,一方面由于其信息的获取渠道相对单一以及自身认知能力不高,另一方面由于追求健康和长寿的迫切心理,往往成为不法经营者侵害的对象。

  针对这一问题,今年四川省保护消费者权益委员会将积极指导基层消费者组织通过进社区的方式,加强对老年消费朋友的教育引导,同时将加强调研分析,在即将修订的《四川省消费者权益保护条例》地方法规中建言献策,将老年保健品集会销售问题纳入条例,力争从立法上规范老年保健品集会销售行为。