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本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度测评

来源:未知 发布日期:2018-09-07 11:04 浏览:

  记者21日从上海市运输管理处获悉,本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度测评结果公布,上海浦东机场客运站的满意度最低,为84.05。

  此次测评围绕“客运安全”“站况站貌”“规范服务”“服务便捷”“投诉处理”等五个大类、二十八项具体指标,通过向客运站点的旅客发放问卷的形式展开,覆盖本市29个省际客运站点。

  测评结果的总体满意度为89.32,低于上季度89.78的评价结果。各项指标中,“热情待客,答询耐心”方面的评价结果较上季度下降1.30分,下降幅度最为明显。从本市29个省际客运站点整体乘客满意度水平排名来看,上海客运北站满意度最高,上海浦东机场客运站的满意度最低。